Взрослые
от 12 лет
Дети
до 12 лет
Младенцы
до 2 лет
Ответы на вопросы
1. Как получить маршрутную квитанцию?

Электронная почта – маршрут квитанция (Электронный авиабилет*) высылается на указанный Вами адрес электронной почты после оплаты стоимости авиабилетов.

В терминалах компании Express Pay- после завершения процедуры бронирования и оплаты через терминал, система по выбору клиента распечатывает чек с полётной информацией.

SMS - после завершения процедуры бронирования и оплаты, система отправляет sms с полётной информацией.

*Электронные авиабилеты оформляются и выписываются в электронном виде. Такие билеты невозможно потерять или забыть, потому что все их данные занесены в специальную информационную базу. Оформить их можно через интернет не только на себя, но и на друзей, родственников и так далее. Главное — при покупке корректно указать паспортные данные всех пассажиров.
2. Как возвратить авиабилет?

Оформление возврата и возврат средств происходит в соответствии с принятыми правилами Авиаперевозчиков. Сумма авиабилетов приобретённых через пластиковые карты возвращается в течении 20 банковских дней с удержанием штрафов и сборов (при наличии таковых) Сумма авиабилетов оплаченных через электронные кошельки возвращается с удержанием штрафов и сборов авиакомпаний и агентства на тот кошелёк, с которого был произведён платеж.
- В офисах ООО МДО «Авфар» с удержанием штрафов и сборов авиакомпаний и агентства.
Вам необходимо через личный кабинет на сайте www.ebilet.tj оформить заявку на возврат билета. Сумма возврата денежных средств будет рассчитана по правилам применения тарифа авиабилета.
Чтобы оформить возврат через Личный кабинет, вам необходимо:
 1. Пройти в личный кабинет и нажать на кнопку «Возврат/Обмен авиабилетов»
 2. Выбрать интересующий билет, нажав на кнопку «Подробнее»
 3. В нижней части экрана выбрать поле «Оформить возврат»

3. Сообщит ли Экспресс Билет об отмене или переносе рейса?

Да, наши специалисты обязательно свяжутся с вами по телефону или электронной почте, указанным в данных заказа, и сообщат об отмене или переносе рейса.

4. Какие нормы провоза багажа существуют?

Авиакомпании предлагают гибкие тарифы, каждому из которых соответствует своя норма бесплатного провоза багажа. Вы можете узнать о норме провоза багажа на сайте в описании тарифа. Также вы можете позвонить в Службу поддержки Ebilet.tj по телефону +992-44-630-99-99 для уточнения правил тарифа.

5. Какие правила провоза ручной клади действуют в настоящее время?

Авиакомпании лимитируют количество мест ручной клади (как правило, одно место на пассажира) и её размеры (обычно не более 56 x 45 x 25 см по габаритам и массой не более 10 килограммов). Особо строго к размеру и массе ручной клади подходят бюджетные авиакомпании.

В ручной клади нельзя провозить опасные предметы - в частности, оружие. Кроме того, действуют ограничения на провоз жидкостей. Содержимое ручной клади досматривается персоналом службы безопасности аэропорта перед выходом на посадку.

6. Порча багажа

Если в аэропорту по прилету вы обнаружили порчу багажа, вам необходимо на месте обратиться к сотруднику службы Lost and Found аэропорта и составить соответствующие документы. В документе укажите информацию о весе багажа до и после перевозки. Если вес багажа стал меньше, то, согласно Варшавской конвенции, разница должна быть покрыта из расчета 20 долларов за каждый килограмм. При умышленной порче багажа, взломе или краже, авиакомпания обязана возместить ущерб на общих основаниях.

7. Утеря багажа

Если в аэропорту по прилету вы обнаружили потерю багажа, вам необходимо на месте обратиться к сотруднику службы Lost and Found аэропорта и составить соответствующие документы. В большинстве случаев установить месторасположение багажа удается с помощью сервиса www.worldtracer.aero, правила доступа к которому вам объяснит сотрудник аэропорта.

Багаж считается утерянным в случае, если он не возвращен авиакомпанией по указанному пассажиром адресу в течение 21-го дня, при этом авиакомпании не обязаны возмещать ущерб пассажира в течение этого срока.

Согласно Монреальской конвенции, «при перевозке багажа ответственность перевозчика в случае уничтожения, утери, повреждения или задержки ограничивается суммой 1,131 SDR — специальных прав заимствования в отношении каждого пассажира». Курс SDR указан по ссылке http://www.imf.org/external/np/fin/data/rms_five.aspx